Так и надо. По долгу службы растамаживала и затамаживала грузы. Сказать, что таможенники наглые люди - это ничего не сказать, в тоже время они очень хорошие психологи, четко чувствуют где и как поднажать на человека, тем более если видят что человек в чем-то сомневается.
Девочки многое уже посоветовали, я бы сделала так:
1. Попыталась бы встретиться с таможенницей (на руках при себе нужно иметь полный комплект документов: выписка из банка, копия инвойса, переписка если есть) и выяснить в чем дело. Если же этот человек не пойдет на контакт - потребовать книгу замечаний и предложений, все подробно там расписать: ФИО, приходила ... дату, время, с такими то вопросами, ответили так..., оскорбили, унизили, вопрос не решили.
2. Отправила бы комплект документов письмом заказным с уведомлением с описью вложений (квиток обязательно оставить себе) в ГТК. Можно даже не указывать в какой отдел, секретариат (канцелярия) распределит в нужный отдел, все это будет зафиксировано в книге регистрации входящей корреспонденции (при звонке в канцелярию вам скажут где находится ваше письмо, кто исполнитель и телефон), в заявлении бы расписала сущность проблемы, обязательно бы указала, что такая-то таможенница оскорбила, не решила, ..., помогите-спасите решить проблему.
3. И в это же время звонила бы на горячую линию таможенного комитета (чем больше людей будет задействовано, тем меньше вам головной боли, меньше лишней беготни)
Насчитают вам пошлину - пожалуйста, пусть считают, если им заняться нечем. А вы не оплачивайте ее, опять же действуйте по пунктам 1-3. Не поможет - существуют судебные органы (желаю, чтобы вы обошлись все же 1 пунктом)
Сумбурно как-то написала, надеюсь полезное что-то для вас. Держите нас в курсе, отвоюем вашу посылку обязательно!
P.s. Я не сторонник то, что чем больше действий в адрес таможни - тем хуже для нас, больше проблем. Человек должен отстаивать свои права