Про общение с Мистом и Росаном об оформлении таможенных деклараций
Большинство из вас читало мои сообщения про "мой опыт" общения с таможней, предоставления документов для уплаты пошлины и т.д.
Было решено предпринимать какие-то активные действия, потому как пошлину платить совсем не хочется, тем более, что большинство из нас заполняет на мисте всю информацию грамотно, а чьи-то недоработки портят нам настроение и опустошают кошелек.
Позвонила на Мист - не знаю с кем я разговаривала, не стала даже и спрашивать, потому как конструктивного разговора у нас не получилось, все что я услышала: оценочную стоимость мист не пишет, это делает Росан, звоните им.
Позвонила на Росан (до них не так то уж и легко дозвониться бывает), наверное минут двадцать меня переключали то на одного работника, то на другого, и каждому приходилось объяснять суть проблемы, наконец-то переключились на конечное звено - спасибо моей тезке Ольге, она с терпением выслушала мою бурю негодования, приятно с ней пообщались, я и ей же сбросила письмо с описанием проблемы (изначально письмо писала в инфослужбу Росана), еще более приятно было то, что в течение часа она мне написала о проделанных действиях, прислала сканированную декларацию на одну мою посылку с указанием что и где кто заполняет, то есть частично Мист, частично Росан. Базы данных с перечнем товаров и оценочной стоимостью посылки у Росана нет, а есть только у Миста, почему они не заполняют сразу эту информацию, мы же это все прописываем - не понятно мне и сейчас, так же это не понятно и Росану.
После нового года я звонила опять на Мист, в бухгалтерии вообще не знают про эту проблему, поговорила с Зоряной, которая занимается упаковкой посылок, та сказала, что тоже ничего не знает, но это было сказано так спокойно, что у меня сложилось впечатление "проще сказать не знаю, чем знаю". Может я ошибаюсь, хочется в это верить. Тем не менее она не задала ни одного вопроса типа "а что случилось?", "чем помочь?", "как решить?", не понимаю я такого подхода к клиентам, хотя это обычная практика и в нашей стране "ничего не знаю, не вижу, не слышу" и "моя хата с краю".
Сейчас на Росане смотрю свои посылки, оценочная стоимость указана реальная, надеюсь, что это не временно. Как-то читала на ШХ высказывания украинцев, что у них стали какие-то странные суммы в декларациях, не 50 и 75 дол, а что-то другое. Для большего эффекта, опять же на это надеюсь, при формировании бокса на отправку я в сообщениях стала писать "Прошу в таможенной декларации указать оценочную стоимость..." (указываю реальную стоимость посылки)
Хочется верить, что мое потраченное время и предпринятые действия не останутся безрезультатными.