Я писала на сайте, ответили быстро. Вот ссылочка http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx?sel=17
- Статус
напомните на какие параметры подошло?
вооот ,зашла снова спросить о том же..
Девочки, кому Асос возмещал деньги за присланный брак и расходы за пересылку? Как Вы им посылали копию почтового чека и конвертировали сумму, сколько они Вам за пересылку должны?
Чеславна
Е-мейл нужной службы на Асосе <care@asos.com>
Однако все мои письма и дубли оных с жалобой на присланный порванный старый босоножек ( я фото показывала) они проигнорировали, ни слова не ответили. Писала на этот е-мейл с именем Care <care@asos.com
Тогда я написала в форму связи на сайте. Но там невозможно прикрепить фото, только текст.
На что мне ответили сразу же. Со смыслом, дескать: " Если всё так, как Вы говорите, присылайте товар обратно, мы проверим и вернём деньги. И вернём деньги за пересылку. Пришлите почтовый чек по факсу или отсканируйте и пришлите нам на е-мейл"
Ответ на обращение с сайта пришёл с этого же е-мейла, под именем ASOS Customer Care <care@asos.com>
И теперь, в попытке послать им почтовый чек с суммой за возврат товара, нажала на "ответить" на это письмо.
И моё письмо в ту же секунду отфутболил фильтр-робот:
We’re letting you know that the email you have sent to us at care@asos.com has arrived into an unattended inbox.
Please click here to visit our Help & Contact pages, which may have the answers you are looking for! Alternatively, please resubmit your query via the Contact Us page and select the most appropriate subject from the drop down list. This means we can route your query to a member of our Team who will help.
All the best,
ASOS Customer Care
Если я правильно понимаю, пишет что моё письмо попало в "автоматический почтовый ящик". И если я хочу ответ, то найду его на сайте по ссылке или могу связаться с сотрудником оттуда, с сайта снова, да?
Ну и куда тогда я этот чек должна засунуть..?
Какашки они (((((
Девы, с покупками клёвыми!
Heleshka
А большие эти сковороды по диаметру? И сколько слоёв покрытие?
За такую цену есть ассортимент на Спенсере, я пользуюсь и довольна пока, хочу ещё другие заказать.., интересно сравнить исходные параметры
Ponchik
с покупками!
Как Вам костюмчик льняной мальчуковый? Я его в корзину из корзины таскала, в итоге не решилась и выложила ))) Смутил лён в составе. Подумала, что может будет мяться и выглядеть непрезентабельно и сядет после стирки того гляди..
А в реальности он какой на вид и на ощупь? Вдруг ещё вернётся в корзине..
Хотела не для случая, а "чтобы был" купить подобный, т.к. идём в садик, там будут поводы одевать..Теперь вот жалею, что не купила ))) Хотя, вроде, на Спенсере похожие всегда есть..
ПОделитесь хоть впечатлениями?
Я брала такую книгу в начале года. Моя дочка сейчас всем открытки делает и хорошо идут эти мелкие наклейки.
хорошо ))) достану вечером из пакета и общупаю )))
а меня наоборот привлек
нееет (((
письмо попало в ящик, который никто не просматривает, он только для их исходящих писем. Просят написать снова через страничку сайта Contact us, выбрав наиболее подходящее описание проблемы из выпадающих при клике на "тему" или что у них там subject, reason и т.п.
ну дык я о том же, что ящик не ответит))) и связаться с сотрудником надо на сайте ((
Пишите письма! Шлите чеки на е-мейл ))))
Ну и как быть тогда с возвратом за пересылку..? Факсом их остаётся канать? )) А как им конвертировать десятки тысяч белорусских рублей , нарисованных на чеке, в фунты?
Пересылка ладно, хоть бы вернули деньги за отосланные обратно непригодные босоноги..
А то обидно, столько возни ещё с ними ((( бу
Karina1975
New member
May_be, боюсь, что вы только намучаетесь с возвратом денег за пересылку. Они мне обещали вернуть деньги на карту, но так и не вернули. Я просто сфотографировала чек. Но это уже было пару месяцев назад. А за босоноги они вам вернут деньги обязательно. за это не переживайте
А кто-то (просьба отозваться)))) из форумчанок нашел общий язык с асовцами через скайп. И вроде бы договорился
Это точно, за возврат - такая борьба. Так и хочется на них поругаться нашим русским матерным языком (что и сделаю в след. письме))))-уже терять нечего)
ОГ-93, ОБ-95 см
Чеславна, я писала реально еженедельно
под конец мое терпение лопнуло, и я писала с наездами в духе "да сколько можно еще ждать, что у вас за проблемы, что я с февраля не могу получить свои деньги и т д "
в один прекрасный момент они предложили мне позвонить. деньги вернули в тот же день. но там был возврат только за вещь, не за доставку
поэтому я и предлагала позвонить им, может так быстрее все решится
под конец мое терпение лопнуло, и я писала с наездами в духе "да сколько можно еще ждать, что у вас за проблемы, что я с февраля не могу получить свои деньги и т д "
в один прекрасный момент они предложили мне позвонить. деньги вернули в тот же день. но там был возврат только за вещь, не за доставку
поэтому я и предлагала позвонить им, может так быстрее все решится
ничего себе!!! я в июле отправляла босоноги, так недели через 3 пришло сообщение, что товар получен, и в течение 7 дней поступят деньги, где-то так и поступили на карту. Все без проволочек
У меня нормально все прошло с ASOS. Отправила сумку, но ответа о получении не приходило. Через 3 недели написала на сайт и через ответ на их письмо: один ответил, что надо подождать; другой - все нормально дошло и ждите деньги. По поводу расходов за доставку сказали, что выслали, но пока чека нет.
Кстати, послала сегодня вопрос о своем чеке на care@asos.com Сразу отправили стандартный ответ: ответим в течении 4 часов, затем пришел ответ: будут возвращать на карту, а не чеком. Подождем...
Кстати, послала сегодня вопрос о своем чеке на care@asos.com Сразу отправили стандартный ответ: ответим в течении 4 часов, затем пришел ответ: будут возвращать на карту, а не чеком. Подождем...
Последнее редактирование:
Ponchik, у меня на момент возврата была просрочена карта, поэтому мне долго обещали вернуть чеком
но и чека тоже не было. в итоге все вернули на новую карту
сколько ни читала на разных форумах, чек так никто и не получил, несмотря на обещания
но и чека тоже не было. в итоге все вернули на новую карту
было бы здорово
сколько ни читала на разных форумах, чек так никто и не получил, несмотря на обещания
Последнее редактирование:
хм..Везёт Вам!
) А я уже ничего не понимаю..попыталась снова послать им фото чека с письмом на этот ящик, теперь без указания имени получателя, только е-мейл..Сразу же пришёл снова электронный ответ о том, что письмо не прочтут и обращайтесь с сайта..
Hello,
We’re letting you know that the email you have sent to us at care@asos.com has arrived into an unattended inbox.
Please click here to visit our Help & Contact pages, which may have the answers you are looking for! Alternatively, please resubmit your query via the Contact Us page and select the most appropriate subject from the drop down list. This means we can route your query to a member of our Team who will help.
All the best,
ASOS Customer Care
Может, мой е-мейл в чёрном списке? Сильно к ним по почте приставала со своими босоножками? :biggrin: ( с е-мейла ни разу не ответили)
думаю, вам стоит поругаться, напишите им:
I'm very disappointed with you customer service. I didn'd receive the quality of the service that I expected from ASOS. ну и далее со своей проблемой
пошшупала я льняной костюмчик, там кажется 45% льна, остальное х/б. Рубашка похожа на наш лен, также мнется, но очень красивые рукавчики, заворачиваются на пуговичку, и манжетик изнутри в клеточку.
Жилеточка изнутри на подкладке из х/б , мнется меньше, брючки аккуратные с кармашками и регулируемой талией. В общем, мне комплект по исполнению понравился на своего малыша в 1,8 я взяла 3-4 года, думаю, уже в следующем году опробуем, надеюсь, наш пузик похудеет под Автограф и костюмчик будет в пору )))
думаю, что вы не возражали
Привет всем))) С посылочками девочки вас.... Приехало и мое счастье:
ДЖИМБОРИ
1. кофта с юбкой:
юбка с х/б шортиками внутри, малой очень понравилось))))
2. туника младшей (4 года) ей как платье, старшей как кофта)))) и тоже юбка с шоритиками))) Младшая отказалась носить тунику, но она классная, спереди камушки((((((((((((
3. платье с банданой, из этой же коллекции старшей туника (уже не фоткала ее) и младшей сарафан в том же стиле
4. три шарфика девченкам:
Приехало еще 4 юбки с ибея)))) туфли с шестерки и джинсы левайсы, но это позже выложу, завтра на работу, так не хочется после отпуска)))
ДЖИМБОРИ
1. кофта с юбкой:
юбка с х/б шортиками внутри, малой очень понравилось))))
2. туника младшей (4 года) ей как платье, старшей как кофта)))) и тоже юбка с шоритиками))) Младшая отказалась носить тунику, но она классная, спереди камушки((((((((((((
3. платье с банданой, из этой же коллекции старшей туника (уже не фоткала ее) и младшей сарафан в том же стиле
4. три шарфика девченкам:
Приехало еще 4 юбки с ибея)))) туфли с шестерки и джинсы левайсы, но это позже выложу, завтра на работу, так не хочется после отпуска)))
Последнее редактирование:
ну ответ же автоматический говорит, что эту почту никто не проверяетхм..Везёт Вам!
попыталась снова послать им фото чека с письмом на этот ящик, теперь без указания имени получателя, только е-мейл..Сразу же пришёл снова электронный ответ о том, что письмо не прочтут и обращайтесь с сайта..
Hello,
We’re letting you know that the email you have sent to us at care@asos.com has arrived into an unattended inbox.
Please click here to visit our Help & Contact pages, which may have the answers you are looking for! Alternatively, please resubmit your query via the Contact Us page and select the most appropriate subject from the drop down list. This means we can route your query to a member of our Team who will help.
All the best,
ASOS Customer Care
Может, мой е-мейл в чёрном списке? Сильно к ним по почте приставала со своими босоножками? :biggrin: ( с е-мейла ни разу не ответили)
я вообще не вижу проблемы с заполнением формы на contact us - скан чека зааплодить на какой-нибудь хостинг картинок типа radikal того и долбануть им прямую линку в тексте сообщения в форме.
jassi, я и туда уже писала, вот что автоматом ответили.(все что угодно авоматически, а по делу - ничегошеньки)
Hello,
Thanks for getting in touch.
UK Deliveries:-
Nominated Day Service - You can select any day for your order to be delivered, up to 7 days in advance (excluding Sunday). For further information, please click here.
Next Day Service - Order by 2 pm, Monday to Friday, you will receive your goods the next day. If you order anytime on Saturday or up to 2pm on Sunday, you will receive your goods on the Monday. For orders placed after 2pm on Sunday, you will receive your goods on Tuesday. Click here for further information.
Standard Service - Deliveries will be made within 3 working days after you place your order, excluding Weekends. You can find more information by clicking here.
Style Saver Service – This is a free service and deliveries will be made within 7 working days after you place your order, excluding Weekends. Please click here, if you’d like further information.
International Deliveries:-
We deliver all over the world; Standard international deliveries are free but if you need your order quicker we can send it via Express too. To find out what services we can offer you, please click here.
When you select the delivery you want at checkout, we’ll confirm your expected delivery date. We’ll also send you an email once you’ve placed your order to confirm the items purchased, the delivery date and the address it will be delivered to.
We hope that this has answered your query and enjoy shopping with ASOS.
All the best,
ASOS Customer Care
Hello,
Thanks for getting in touch.
UK Deliveries:-
Nominated Day Service - You can select any day for your order to be delivered, up to 7 days in advance (excluding Sunday). For further information, please click here.
Next Day Service - Order by 2 pm, Monday to Friday, you will receive your goods the next day. If you order anytime on Saturday or up to 2pm on Sunday, you will receive your goods on the Monday. For orders placed after 2pm on Sunday, you will receive your goods on Tuesday. Click here for further information.
Standard Service - Deliveries will be made within 3 working days after you place your order, excluding Weekends. You can find more information by clicking here.
Style Saver Service – This is a free service and deliveries will be made within 7 working days after you place your order, excluding Weekends. Please click here, if you’d like further information.
International Deliveries:-
We deliver all over the world; Standard international deliveries are free but if you need your order quicker we can send it via Express too. To find out what services we can offer you, please click here.
When you select the delivery you want at checkout, we’ll confirm your expected delivery date. We’ll also send you an email once you’ve placed your order to confirm the items purchased, the delivery date and the address it will be delivered to.
We hope that this has answered your query and enjoy shopping with ASOS.
All the best,
ASOS Customer Care
Последнее редактирование:
- Статус