Online заказы зарубежом (АРХИВ)

[Lenaan]

Догадки о взаимосвязи жалоб и смены перевозчика - это всего лишь догадки.

я свои "догадки" строила на конкретном ответе спенсера , уже выкладывала:
Thank you for your email about our delivery service. I am sorry you are unhappy we are using DHL for our international deliveries now.

This decision was taken as a company because of the delays with parcels we were encountering with Parcel Force. Hopefully you will not have any issues receiving your parcel.

возможно не только наши письма на это повлияли, но они тоже сыграли роль.

 

[Tinker]

девочки, нигде не могу найти индекс миста в чернигове
помогите плиз

 

[Fly_Lady]

я свои "догадки" строила на конкретном ответе спенсера , уже выкладывала:
Thank you for your email about our delivery service. I am sorry you are unhappy we are using DHL for our international deliveries now.

This decision was taken as a company because of the delays with parcels we were encountering with Parcel Force. Hopefully you will not have any issues receiving your parcel.

Вам это ответил рядовой менеджер, который вообще м.б. не в курсе реальных причин. Мы все получили от них разные ответы: от извините - до "сам - дурак". Так что не факт.

 

[irinka_mr]

девочки, нигде не могу найти индекс миста в чернигове
помогите плиз

14000

 

[Fly_Lady]

у него нет альтернативы, поэтому ИМХО да

Так пусть они сами решат, что нужно снова его использовать. Просто боюсь, что его упоминанием, что это для нас единственный приемлемый способ доставки, мы дадим им прямой путь к отступлению. Они же из-за чего-то от него отказались, захотят ли сразу вернуться. Может быть пусть рассмотрят еще какие-то варианты. И сами придут к решению, что опять Parcelforce, не будет им его навязывать, если он им стал не мил.

Это мое ИМХО, прислушаюсь ко мнению большинства.

 

[Lenaan]

Вам это ответил рядовой менеджер,

возможно, только я не думаю что это просто отписка на автомате, т.к. у меня один заказ разбит на 2 части и на вторую часть стоит предупреждение что что -то с карточкой( там денег просто нет :blush1: ) а они пытались списать сегодня и не получилось, так вот я не писала ни номер заказа, ни даже фамилию, а мне в этом же письме ответили, что обратите внимание у вас там что-то не то в одном из заказов, обновите данные :blush1:

 

[fromUK]

Так еще дядька карнеги рассказывал, что рассказывать про свои проблемы - дохлый номер. Если вы хотите чего-то добиться, то надо рассказывать какие плюсы оне получат, если с вами согласятся. Это какбэ первый класс делового общения

И, я думаю, письмо надо начать именно с этого - "не продуманное решение магазина сменить курьерскую службу показывает, что Спенсер готов отказать от рынка Беларуси и от своих постоянных клиентов, кто ежедневно делал сотни и сотни заказов. Теперь клиенты из Беларуси понесут свои деньги в другие магазины, где заботятся о прибыли и о клиентах - M&Co, Асос и т.п "
Может это еще и Фейсбуке начать писать? Перестать плакаться, а поставить перед фактом - вы не хотите наших денег - мы уйдем к другим.

 

[Fly_Lady]

И, я думаю, письмо надо начать именно с этого - "не продуманное решение магазина сменить курьерскую службу показывает, что Спенсер готов отказать от рынка Беларуси и от своих постоянных клиентов, кто ежедневно делал сотни и сотни заказов. Теперь клиенты из Беларуси понесут свои деньги в другие магазины, где заботятся о прибыли и о клиентах - M&Co, Асос и т.п "
Может это еще и Фейсбуке начать писать? Перестать плакаться, а поставить перед фактом - вы не хотите наших денег - мы уйдем к другим.

См. ниже, об этом добавляем. Хотя у нас в каждом абзаце та или иная фраза о том, что уйдем, перестанем заказывать и т.д.

We would like to add that a lot of GB internet shops give their clients opportunity to choose what delivery service will be used – express delivery service or the ordinary one (non-express). So it will be nice to have such an opportunity while shopping in M&S. If the DHL will be the only one delivery service in M&S internet shop you will lose all your customers from Belarus. We will prefer the other GB internet shops (ASOS, M&Co, Land’s End, Monsoon, etc.) which have more flexible delivery policy.

Начинать с этого - это опять перколбашивать все письмо. Если кто-то готов этим заняться, you are welcome).

Я пока вижу это так: мы пишем о том, что недовольны, разочарованы - подробно объясняем причины - просим изменить решение - потом "угроза" о том, что уйдем в другие магазины с более привлекательной доставкой - потом снова просьба пересмотреть решение. Т.е. как бы текст я составляла не случайно. Я не считаю, что агрессивное начало - это правильно, оно сразу настраивает против нас, и все, что далее, будет воспринято вштыки, сильно не разбираясь в причинах. Тем более не стоит давать негативную оценку решениям руководства магазина, ведь мы не знаем истинных причин этого решения, как и не знаем о доле заказов из РБ в общем профите Спенсера. Конечно, мы должны им дать понять, что эти решения повлекут за собой определенные убытки, но должны это сделать максимально корректно.

 

[БорМашИна]

Tinker, 14000

 

[fromUK]

Все-таки считаю необходимым объяснить им специфику работы курьерских служб у нас

это обязательно.

Направить письмо в СМИ - это отличная идея, я уже тоже о чем-то таком думала.

Я до завтра подготовлю список е-мейлов (а там, где нет е-мейла - я отправлю почтой) и скину сюда. Сегодня не смогу, у меня ребенок болеет.

Но в офис спенсера давайте его тоже все же пошлем.

Предлагаю отправить почтой, но обязательно напишите в "шапке" куда они долны отправить ответ. Адрес и е-мейл. Кто будет "крайний?" Я бы могла дать свой адрес, но тут не совсем то - адрес британский, а нужен бел.адрес.

Change более проамериканский сайт

да

а британцы обычно недолюбливают все американское

ОЧЕНЬ

думаю должны быть аналогичные британские ресурсы.

приготовлю список.

В середину добавляем это. В середину, потому что достаточно агрессивненько получилось:

We would like to add that a lot of GB internet shops give their clients opportunity to choose what delivery service will be used – express delivery service or the ordinary one (non-express). So it will be nice to have such an opportunity while shopping in M&S. If the DHL will be the only one delivery service in M&S internet shop you will lose all your customers from Belarus. We will choose the other GB internet shops (ASOS, M&Co, Land’s End, Monsoon, etc.) which have more flexible delivery policy

отлично!

мне не очень формулировка нравится - угроза не метод, должно быть в форме информирования, подумаю еще как

ха, вы еще не знаете, как британцы пишут....

 

[Karina1975]

миста в чернигове
помогите плиз

14000

 

[Atnatali]

Дамы, поделитесь-похвастайтесь: какими солнцезащитными средствами вы пользуетесь? Особенно интересуют ср-ва для ежедневного использования под косметику... Ну и для пляжей-морей тоже интересно...
Солнце засветило, вот озадачилась...:flirt:

 

[Lenaan]

Fly_Lady, да все хорошо написано, объяснять надо все, и про то что далеко и что дополнительные налоги и конкуренты, только реально спенсера не заменить, ни ASOS ( там ваще детских вещей уже нет), ни M&Co, Land’s End ( там выбор очень ограничен того же детского) , поэтому написать можно, но как тут уже писали, что маловероятно, что чего-то добьемся, , у меня надежда тает с каждым днем.

 

[Parole]

Девочки, мне на почту пришло письмо от Зулилы - Zulily Free Shipping Coupons.

Обрадованная полезла его искать, а там написано сначала

Your FreeShipping.org coupon alerts for Mar 2, 2013.

а потом чуть ниже под главным окошечком

Your Coupon Alert

А еще чуть ниже предлагается купон на
Take $5 off $75+ purchase.

Что за дела? Где мой купон на фришиппинг ? Как думаете?

 

[Lenaan]

Ну и для пляжей-морей тоже интересно...

в сфере нынешних событий на спенсере мой опыт не актуален, я на спенсере покупала солнцезащитные крема и себе и детям, очень довольна ими была , и в египте не подводили и в Ницце

 

[fromUK]

Начинать с этого - это опять перколбашивать все письмо

Я думаю, нужно в начале объяснить, что они теряют рынок РБ и клиентов, а в середине объяснить причину. Конец письма - пожелание предлагать клиентам выбор доставки - экспресс или обычный и слова о основателе компании. А самый-самый конец - we will miss о Спенсере, мы были долгое время постоянными клиентами но Спенсер сам отказался от нас. Поэтому мы понесем свои деньги в другие магазины, если Спенсер не изменит свое решение.

 

[Fly_Lady]

Fly_Lady, да все хорошо написано, объяснять надо все, и про то что далеко и что дополнительные налоги и конкуренты, только реально спенсера не заменить, ни ASOS ( там ваще детских вещей уже нет), ни M&Co, Land’s End ( там выбор очень ограничен того же детского) , поэтому написать можно, но как тут уже писали, что маловероятно, что чего-то добьемся, , у меня надежда тает с каждым днем.

1) Надежда должна быть всегда

2) Мы заказываем там не только детские вещи, M&Co, Land’s End - прямые конкуренты, в т.ч. по детскому ассортименту.

Я думаю, нужно в начале объяснить, что они теряют рынок РБ и клиентов, а в середине объяснить причину. Конец письма - пожелание предлагать клиентам выбор доставки - экспресс или обычный и слова о основателе компании. А самый-самый конец - we will miss о Спенсере, мы были долгое время постоянными клиентами но Спенсер сам отказался от нас. Поэтому мы понесем свои деньги в другие магазины, если Спенсер не изменит свое решение.

fromUK, возможно, это тоже правильно, и есть еще более 100 правильных вариантов)))). Но я не готова переписывать заново, просто не имею физ. возможности. Если тупо поменять местами - пострадает логика, все равно нужно дописывать связки.

Я жду еще мнений по поводу указания им на Parcelforce. И уже нужно отдавать на вычитку. Планировали в 16:00 делать это.

 

[Tinker]

Atnatali, из другой темы утащала

Есть просто обалденный солнцезащитный крем Biore, вернее два, но я его на ebay покупаю, на iherb такого нет. Один Biore Uv Aqua Rich Water Jelly Water Base Spf30, второй Biore UV Aqua Rich Watery Essence SPF50+. Стоят около 15-16 долларов за 50 мл. Я даже не знаю, как описать, насколько они легкие. Я когда нанесла первый раз, даже боялась загорать, потому что на лице вообще ничего не ощущалось, у меня дневные кремы для жирной кожи не так хорошо впитываются, если честно. Особенно классный с SPF 30, он в виде геля, при нанесении приятно холодит кожу, одно удовольствие пользоваться. Плюс они еще и очень экономичные

на юга я покупала не на ихерб La Roche Posay spf 50
http://www.laroche-posay.ru/products...ios-p5449.aspx

для солнцезащитного крема с таким большим СПФ текстура не очень плотная, но для меня на каждый день он слишком тяжелый и жирный

 

[Lenaan]

Я жду еще мнений по поводу указания им на Parcelforce.

может не стоит им указывать, а просто спросить какие есть альтернативы Не экспесс почты? хотя если это сложно, то можно отправлять как есть и так все понятно, что не довольны, расстроены и чего хотим

 

[Кнопочка]

prefer - предпочтем

я бы написала, будем вынуждены


Мне кажется про Парселфорс обязательно писать нужно. А то еще на кого-нибудь неподходящего поменяют