Eka, подозреваю что "отклонить спор"с точки зрения продавца, это не согласиться с твоими требованиями.
У меня тоже неделю назад возникла ситуация. Заказала тест-полоски 2 комплекта за 0,98. Так как цена копеечная, то трек естественно не в международном формате, состоит только из цифр, но прод дал сайт, где было видно движение. Последняя запись 20 января (аэропорт Минск). После этого - тишина. Возможно при входе в нашу страну пакету присвоили наш номер трека. Но! Я пакета до сих пор не увидела, извещений тоже никаких не было. Нажала кнопку "открыть спор". Прод, как и в твоём случае, отклонил его и написала, что пакет уже в моей стране. Я подождала ещё пару дней, в надежде что пакет даст о себе знать. Увы. Поэтому нажала кнопку "обострение спора".