Возвращаем деньги за некачественно оказанную услугу. Реальная история

[BabuschkinHaus]

@MamaPoliny, чего "загнули". валом таких воротц и у нас, и в европах. они съемные. и хозяину, и клиенту удобно.

 

[Shokoladka]

тут полет фантазии просто неограничен
доколупаться можно и к столбу

Доколупаться можно к кому угодно, и к чему угодно. А вот доказать в суде, что твои претензии обоснованы, задача не самая простая. Нам понадобилось немало усилий, но в итоге и Брестский облисполком, и суд согласился с нашими доводами, так что тут даже обсуждать нечего

 

[MamaPoliny]

@MamaPoliny, чего "загнули". валом таких воротц и у нас, и в европах. они съемные. и хозяину, и клиенту удобно.

Мы не знаем о какой усадьбе идёт речь и немного некорректно сравнивать усадьбы Там и тут. У меня пару знакомых владельцев усадеб это неслабый труд, которых ещё и раздеть хотят, придумывая новые налоги, указы.
Хату ( квартиру) на сутки куда проще сдавать.

 

[BabuschkinHaus]

я вообще-то никого ни с кем не сравнивала изначально. есть способ защиты - я его назвала.
а про усадьбы - я в курсе. спасибо.

 

[Shokoladka]

и что за норма? норма для кого? для детей? пенсионеров?

навскидку: порог слишком высокий, сложно перешагнуть, терраса слишком высокая - ребенку неудобно забираться по ступенькам и она еще не огорожена - можно упасть, дорожка к дому - гравийка -можно подвернуть ноги на камнях, щит перед камином может нагреваться - ожоги, камин закрыт решеткой, а не стеклом - искры, на кухне духовой шкаф внизу, а не вверху..........
и можно до бесконечности

Для использования детьми и пожилыми людьми расстояние между балясинами должно быть не более 15 см. Я работаю с одним отелем в ОАЭ, у них эта норма соблюдена, но все равно не заселяют в виллу с лестницей семьи с детьми в целях безопасности. А в другом отеле стоят специальные ворота

 

[Shokoladka]

@MamaPoliny, чего "загнули". валом таких воротц и у нас, и в европах. они съемные. и хозяину, и клиенту удобно.

Вот совершенно верно! Или ставь ворота, или не сдавай семьям с детьми - все просто

 

[Shokoladka]

Повезло, хозяйка не заметила, что с Вами еще и утка приехала

Ахахаха, @Джеймсон вы как всегда жжете
Так утка из усадьбы ещё и пьяная уехала

 

[Shokoladka]

Мы не знаем о какой усадьбе идёт речь и немного некорректно сравнивать усадьбы Там и тут. У меня пару знакомых владельцев усадеб это неслабый труд, которых ещё и раздеть хотят, придумывая новые налоги, указы.
Хату ( квартиру) на сутки куда проще сдавать.

Я очень уважаю этот труд. И поверьте, клиент не вредный. Всегда с пониманием отношусь. Например на прошлый Новый год в другой усадьбе у нас почти не было напора воды, текла тоненькой струйкой. Оказалось, что-то случилось на водонапорной башне. У меня и в мыслях не было тарабанить хозяйке, ну бывает всякое. Кстати, усадьбу очень советую, называется «Рябинушка». Вот просто супер заботливая хозяйка, с любовью сделаный домик и оплату у нас приняла вообще только при выселении. Или например на о.Борнео у нас случился овербукинг, нас на сутки поселили в какой-то домик аля «курятник». Ну пожили, поприкалывались, малая куриц там изображала, муж сказал, что наконец-то понял, что такое хижина , а на следующий день переселились. И таких примеров за наш многолетний опыт проживания в разных отелях, гестах, апартах, усадьбах, квартирах у нас много. И со всеми находили общий язык, если и возникали казусы, всегда все решалось полюбовно. У меня и отзывы на airbnb как о госте только самые лучшие - всегда нас ждут снова.
Но эта дама - просто нонсенс. Общение из разряда клиент сам дурак, а я тут самая умная. Про поливание грязью вообще молчу.

 

[Shokoladka]

@Shokoladka, а можно название усадьбы, в личку.

Дело все в том, что я тоже хозяйка усадьбы под Брестом. И хочется знать недобросовестных коллег.
Ваша история хороший урок для усадеб.

Написала вам в личку.
Я впервые с таким сталкиваюсь, усадьбы снимаем не в первый раз. И честно говоря на нашу решимость довести дело до суда очень повлиял стиль общения хозяйки. Наглость бескомпромиссная, просто высадила на коня. Я тоже с людьми работаю, и для своих клиентов в лепешку расшибусь, мне и ночью звонят, и в выходные, решаю все проблемы и вопросы. И тоже всякие ситуации бывали - но правило номер один не хамить, не язвить, сохранять спокойствие и по максимуму выкладываться в решении вопроса. Ведь деньги приносит мне клиент. В общем, если бы она не несла на нас всякую чушь, я бы забыла про эту ситуацию и фиг с ним с деньгами, не такая там большая сумма. Тут уже дело принципа пошло.

 

[Юлллса]

Так баня и купель были это были в условиях договора? Или типа не входило?

Тоже интересно.

 

[DSoul]

А вот доказать в суде, что твои претензии обоснованы, задача не самая простая.

да, я знакома с такой категорией граждан, которые снег пингвинам продадут.

конечно, сдавая усадьбы просто нужно предохранять себя особым договором и максимальным количеством фото чтобы не попасть в ситуацию подобного рода.

 

[Shokoladka]

Тоже интересно.

О, спасибо, пропустила этот вопрос. Там все очень по хитрому сделано. Баня с купелью находятся в доме, на первом этаже, выход туда прямо из кухни-гостиной. В описании на усадьба.бай написано, что мол вы можете воспользоваться баней и т.д. И в договоре в пунктах есть - нельзя самим разжигать баню, пользьзоваться в состоянии алкогольного опьянения и т.д., т.е. упоминается не один раз в 4-х пунктах чего в бане делать нельзя. А вот в графе услуги написано просто проживание в усадьбе. Но исходя из вышесказанного мы сделали вывод, что баня входит. Мы не раз снимали такого плана усадьбы с банями и бассейном, и там все входило. А если не входило, хозяева говорили (и в договоре писали) - стоит столько-то, надо вам или нет. Да и сама хозяйка этой усадьбы поначалу писала, мол, это ее оплошность, что не предложила нам баню. А потом уже стала отпираться. Но в суде было сказано - если не входит, почему в договоре не было в перечне услуг стоимость бани, время предоставления данной услуги

 

[DSoul]

Видимо даме невдомек, что вино можно не только пить, но и использовать в качестве маринада для утки.

Вы считаете, что она должна была догадаться об этом? ржака

 

[Shokoladka]

да, я знакома с такой категорией граждан, которые снег пингвинам продадут.

конечно, сдавая усадьбы просто нужно предохранять себя особым договором и максимальным количеством фото чтобы не попасть в ситуацию подобного рода.

Все верно. Надо составлять договор не хитросделанный, а как положено. И предупреждать туристов, что баня не предоставляется. А не: баня вроде бы как есть, но ее как бы нет. Дом для отдыха с детьми, но на самом деле совсем для этого не приспособлен. Зная все нюансы мы бы даже бронировать эту горе усадьбу не стали

 

[Танюша_]

Вы считаете, что она должна была догадаться об этом? ржака

Не, она должна была сразу начать говорить, что дети не были под присмотром и получили травмы из-за рьяных родителей. Ага

 

[Shokoladka]

Вы считаете, что она должна была догадаться об этом? ржака

Я считаю что пустая бутылка от вина не повод поливать нас грязью и не возвращать деньги за неоказанную услугу

 

[DSoul]

Я считаю что пустая бутылка от вина не повод поливать нас грязью и не возвращать деньги за неоказанную услугу

верно, но она не должна перебирать в голове варианты, что можно делать с полной бутылкой вина, а еще что можно с пустой. Обычно вино пьют, редко принимают в нем ванну

я б отдала деньги, от греха подальше, и забыла б про таких заселенцев, а заодно пересмотрела б договор, чтоб не было где зацепиться

 

[Юлллса]

@DSoul, она вообще НЕ должна была перебирать в голове НИКАКИЕ варианты. Уж не говоря о том, чтобы их еще и озвучивать.
Колхоз. Но некоторым, я смотрю, это нравится.

 

[Shokoladka]

верно, но она не должна перебирать в голове варианты, что можно делать с полной бутылкой вина, а еще что можно с пустой. Обычно вино пьют, редко принимают в нем ванну

я б отдала деньги, от греха подальше, и забыла б про таких заселенцев, а заодно пересмотрела б договор, чтоб не было где зацепиться

Вы не видите одного, что пустая бутылка от вина вообще не имеет к делу отношения. А лишь неудачная попытка хозяйки перевести стрелки, чтобы не отдавать любыми путями деньги, которые она не заработала. Мы же не требовали у неё деньги за ночь, которую прожили. И да, у таких горе-хозяев надо требовать своё, а не быть терпилой

 

[Танюша_]

я б отдала деньги, от греха подальше, и забыла б про таких заселенцев, а заодно пересмотрела б договор, чтоб не было где зацепиться

Так и надо было сделать. И люди б понимали, что «покупают» и хозяева были б защищены