Сотрясает воздух скорее бабушка. Наташе в случае чего нужно будет показать, что ее детям созданы нормальные условия, что есть постоянный источник дохода (у нее есть возможность найти более высокооплачиваемую работу?), что она не пьет (это главное), заботится о детях, а бедность не причина изымать детей. Показать, что она пытается решать материальные проблемы, пояснить ситуацию со свекровью - бабушка вместо того, чтобы по инстанциям бегать, лучше бы детей из садика забрала, помощь от них хоть какая-нибудь есть? ЕЕ спокойствие - это та основа, на которой должны строиться любые общения со службами охраны детства. И уверенность в тот, что она сильная, она все сможет детям дать. Везде работают люди, все можно объяснить, и почему бабушка так настроена,(интересная позиция - лишить детей матери и подарить счастье детдома, этот тоже учтут про бабушку). Важно показать, что она старается, показать, какие источники дохода, (и про стрижки сказать), куда она обращалась, чтобы оказали помощь. Обращалась ли она в ассоциацию многодетных семей?
С соседкой, которая живет у них нужно решать срочно, она же сама подставляет сейчас Наташу под удар, вот эта ситуация точно не будет в ее пользу.