Shokoladka
Well-known member
Не знаю куда лучше разместить мой рассказ. @Kavita, перенесите потом в другой раздел, если посчитаете нужным. Но, т.к. дело касалось возврата денег, а нам очень сопротивлялись их возвращать, да и в чем-то ситуация схожа с вашей, то решила написать здесь. Тем более ваша история очень положительно на нас повлияла ))))
Итак, мы с мужем забронировали агроусадьбу в Бресте на 3 ночи, чтобы отметить новогодние праздники в спокойной обстановке, попариться с детьми в бане, покупаться в купели. Стоимость услуг по договору оплатили до заселения - это 720 бел.руб.
В предвкушении праздника отправились в Брест, пока доехали из Минска, заселились в усадьбу уже после 20:00. И тут нас ждал первый "сюрприз". Оказалось, что баня и купель не готовы к нашему приезду. Муж хозяйки, который нас заселял, только развел руками, мол, пишите хозяйке в Вайбер, договаривайтесь с ней по бане. Ну ок, уставшие и голодные, сначала накормили детей, а потом уже написали хозяйке. Та сказала что баня не входит в стоимость. Ок, мы готовы доплатить, баня сию секунду не нужна, на следующий день вполне устраивает. Но в ответ отказ - ни в один из забронированных нами дней топить баню не будут. Оказывается, мы своими просьбами мешаем ей работать и отмечать праздники. Вот это мне не понять. Зачем тогда сдавать усадьбу в новогодние дни, для чего при заселении показывать нам баню и купель, которыми мы не можем воспользоваться даже за доп.плату?
"Сюрприз" номер 2 выяснился позже. Агроусадьба позиционировалась как место для отдыха с детьми, и действительно, там есть детские игрушки, карандаши, разукрашка. Но пожив немного, выяснилось, что лестница на 2-й этаж, где находятся спальни, опасна для детей: угол наклона лестницы очень крутой, а расстояния между балясинами более полуметра - вывалиться ребенку секундное дело. Под лестницей покрытие пола - плитка. Сами понимаете, какие могут быть последствия при падении на жесткую поверхность с высоты . С лестницы страшно было подниматься и спускаться самим, не то что детям. Не пользоваться лестницей не было возможности: спальни с кроватями находятся на 2 этаже. На 1 этаже - гостиная с кухней и для сна там нет условий. Вместо приготовления праздничного ужина и отдыха, мы круглосуточно дежурили с мужем у лестницы. Т.к. детей двое, и они могли находится одновременно на разных этажах, я караулила на 1 этаже, муж - на 2-м. Ограждения и ворот у лестницы нет. Пасли детей и ночью, чтобы они при походе в туалет случайно не упали с лестницы. Мы не спали всю ночь, праздничный стол не приготовили, ни о каком празднике в таких условиях и речи не было. Фото лестницы, кстати, на сайте не было. Почему сразу не обратили внимания? Пока заселились, пока разложились, накормили детей уже и 22:00. Дети начали носиться по усадьбе, после того, как сын чуть не упал, и выяснился этот нюанс.
Ни бани, ни спокойного отдыха - такое нас категорически не устраивало. И по факту мы прожили только 1 ночь: с 30 декабря - по 31 декабря. Далее, утром 31 декабря позвонили хозяйке, высказали свои претензии, попросили вернуть часть оплаты за те ночи, которые мы не будем проживать. При чем хотели договориться по-человечески - от этой суммы отняли 25% в качестве неустойки за досрочное выселение. В итоге вместо 480 рублей, просили вернуть 360 бел.руб. Но получил от неё отказ. Все равно решили выселяться и уехали из агроусадьбы.
Праздник конечно был подпорчен, поехали обратно домой, к вечеру успели вернуться. И на удивление, отлично отметили Новый год у себя дома - душевно и уютно, так что за нас не преживайте.
А потом уже началась эпопея с возвратом денег. Напишу пошагово в качестве инструкции, что делали:
- отправили хозяйке агроусадьбы претензию на мирное досудебное урегулирование по почте. Получать заказное письмо она не стала и оно вернулось нам обратно;
- продублировали ей письмо в Вайбер и на электронную почту, на что получили феноменальный ответ. Дескать, мы не смотрели за детьми, видишь ли она нашла пустую бутылку от вина в мусорке и сделала вывод, что мы с мужем пили, а дети с лестницы летали. Угу. Ну все, поздравляю, преступление раскрыто! Видимо даме невдомек, что вино можно не только пить, но и использовать в качестве маринада для утки. Хотя в целом, это не ее дело и не имеет никакого отношения к делу. Но раз обсуждать такое, в том то и дело, что всё обошлось без травм и происшествий лишь потому, что мы ни на шаг не отходили от лестницы и детей, иначе случилось бы непоправимое.
- далее написали жалобу в Брестский областной исполнительный комитет. Там решили, что хозяйка усадьбы нарушает закон "О защите прав потребителей" и сделали предписание вернуть нам деньги. Но не тут-то было. Она обжаловала решение, только председатель все равно оставил решение без изменений. И тут я удивляюсь наглости этого человека - сказала не буду отдавать деньги и все тут. Тогда Брестский облисполком направил административное дело в отношении хозяйки усадьбы в суд Брестского района. Там решили, что это гражданско-правовой спор и мы должны обращаться в суд
- с помощью "Объеденения потребителей "Литара Зэт" обратились в суд по месту жительства в Минске. т.к. дела о защите прав потребителей рассматриваются по месту жительства истца, а не ответчика. На мировую дама не пошла, и я удивляюсь ее недалекости - переться в Минск из Бреста дважды, т.к. было 2 заседания. Да она на бензин только отдала столько, сколько нам должна. И суд мы выиграли! В итоге, в нашу пользу ей надо перечислить 580 рублей (за моральный вред еще взыскали) + штраф + пошлина + расходы общества. Итого она должна за все про все 2300 бел.руб. А могла бы вернуть 360 рублей и не дурить голову ни себе, ни людям
Итак, мы с мужем забронировали агроусадьбу в Бресте на 3 ночи, чтобы отметить новогодние праздники в спокойной обстановке, попариться с детьми в бане, покупаться в купели. Стоимость услуг по договору оплатили до заселения - это 720 бел.руб.
В предвкушении праздника отправились в Брест, пока доехали из Минска, заселились в усадьбу уже после 20:00. И тут нас ждал первый "сюрприз". Оказалось, что баня и купель не готовы к нашему приезду. Муж хозяйки, который нас заселял, только развел руками, мол, пишите хозяйке в Вайбер, договаривайтесь с ней по бане. Ну ок, уставшие и голодные, сначала накормили детей, а потом уже написали хозяйке. Та сказала что баня не входит в стоимость. Ок, мы готовы доплатить, баня сию секунду не нужна, на следующий день вполне устраивает. Но в ответ отказ - ни в один из забронированных нами дней топить баню не будут. Оказывается, мы своими просьбами мешаем ей работать и отмечать праздники. Вот это мне не понять. Зачем тогда сдавать усадьбу в новогодние дни, для чего при заселении показывать нам баню и купель, которыми мы не можем воспользоваться даже за доп.плату?
"Сюрприз" номер 2 выяснился позже. Агроусадьба позиционировалась как место для отдыха с детьми, и действительно, там есть детские игрушки, карандаши, разукрашка. Но пожив немного, выяснилось, что лестница на 2-й этаж, где находятся спальни, опасна для детей: угол наклона лестницы очень крутой, а расстояния между балясинами более полуметра - вывалиться ребенку секундное дело. Под лестницей покрытие пола - плитка. Сами понимаете, какие могут быть последствия при падении на жесткую поверхность с высоты . С лестницы страшно было подниматься и спускаться самим, не то что детям. Не пользоваться лестницей не было возможности: спальни с кроватями находятся на 2 этаже. На 1 этаже - гостиная с кухней и для сна там нет условий. Вместо приготовления праздничного ужина и отдыха, мы круглосуточно дежурили с мужем у лестницы. Т.к. детей двое, и они могли находится одновременно на разных этажах, я караулила на 1 этаже, муж - на 2-м. Ограждения и ворот у лестницы нет. Пасли детей и ночью, чтобы они при походе в туалет случайно не упали с лестницы. Мы не спали всю ночь, праздничный стол не приготовили, ни о каком празднике в таких условиях и речи не было. Фото лестницы, кстати, на сайте не было. Почему сразу не обратили внимания? Пока заселились, пока разложились, накормили детей уже и 22:00. Дети начали носиться по усадьбе, после того, как сын чуть не упал, и выяснился этот нюанс.
Ни бани, ни спокойного отдыха - такое нас категорически не устраивало. И по факту мы прожили только 1 ночь: с 30 декабря - по 31 декабря. Далее, утром 31 декабря позвонили хозяйке, высказали свои претензии, попросили вернуть часть оплаты за те ночи, которые мы не будем проживать. При чем хотели договориться по-человечески - от этой суммы отняли 25% в качестве неустойки за досрочное выселение. В итоге вместо 480 рублей, просили вернуть 360 бел.руб. Но получил от неё отказ. Все равно решили выселяться и уехали из агроусадьбы.
Праздник конечно был подпорчен, поехали обратно домой, к вечеру успели вернуться. И на удивление, отлично отметили Новый год у себя дома - душевно и уютно, так что за нас не преживайте.
А потом уже началась эпопея с возвратом денег. Напишу пошагово в качестве инструкции, что делали:
- отправили хозяйке агроусадьбы претензию на мирное досудебное урегулирование по почте. Получать заказное письмо она не стала и оно вернулось нам обратно;
- продублировали ей письмо в Вайбер и на электронную почту, на что получили феноменальный ответ. Дескать, мы не смотрели за детьми, видишь ли она нашла пустую бутылку от вина в мусорке и сделала вывод, что мы с мужем пили, а дети с лестницы летали. Угу. Ну все, поздравляю, преступление раскрыто! Видимо даме невдомек, что вино можно не только пить, но и использовать в качестве маринада для утки. Хотя в целом, это не ее дело и не имеет никакого отношения к делу. Но раз обсуждать такое, в том то и дело, что всё обошлось без травм и происшествий лишь потому, что мы ни на шаг не отходили от лестницы и детей, иначе случилось бы непоправимое.
- далее написали жалобу в Брестский областной исполнительный комитет. Там решили, что хозяйка усадьбы нарушает закон "О защите прав потребителей" и сделали предписание вернуть нам деньги. Но не тут-то было. Она обжаловала решение, только председатель все равно оставил решение без изменений. И тут я удивляюсь наглости этого человека - сказала не буду отдавать деньги и все тут. Тогда Брестский облисполком направил административное дело в отношении хозяйки усадьбы в суд Брестского района. Там решили, что это гражданско-правовой спор и мы должны обращаться в суд
- с помощью "Объеденения потребителей "Литара Зэт" обратились в суд по месту жительства в Минске. т.к. дела о защите прав потребителей рассматриваются по месту жительства истца, а не ответчика. На мировую дама не пошла, и я удивляюсь ее недалекости - переться в Минск из Бреста дважды, т.к. было 2 заседания. Да она на бензин только отдала столько, сколько нам должна. И суд мы выиграли! В итоге, в нашу пользу ей надо перечислить 580 рублей (за моральный вред еще взыскали) + штраф + пошлина + расходы общества. Итого она должна за все про все 2300 бел.руб. А могла бы вернуть 360 рублей и не дурить голову ни себе, ни людям
Последнее редактирование: