BabuschkinHaus
Well-known member
март им не указ? опять двадцать пять.
Интернет-магазин Wildberries - часть 28
- Автор темы MamaPoliny
- Дата начала
BabuschkinHaus
Well-known member
сильно подозреваю, что опять у них фигня с базами данных. тем более, вон у людей сами собой заказы заказываются. не стали бы они борзеть, нарушая предписания. очередной бардак, который потом будет "просцыце-извините-беспопутал".
Вот такое прочитала в российских новостях. Быстрее всего, РБ это тоже касается.
«Вайлдберриз» получил около 50 миллионов рублей, штрафуя партнерские пункты выдачи заказов. Теперь некоторые из них могут остаться в долгах перед маркетплейсом.
На «Вайлдберриз» давно действует система штрафов для пунктов выдачи с рейтингом ниже 4,95. Однако в конце ноября её изменили, и за две с половиной недели маркетплейс, наказывая своих же деловых партнёров, получил более 50 миллионов рублей — хотя раньше рейтинговые штрафы приносили «Вайлдберриз» примерно по 5 миллионов в неделю. Об этом «Базе» рассказал источник в компании.
До ноября рейтинг пункта выдачи формировался из 150 последних оценок от пользователей, а теперь система засчитывает только 150 уникальных. Причём работает это своеобразно: если один и тот же человек сделал несколько заказов, то маркетплейс будет засчитывать его последнюю оценку. Сами же отзывы не модерируются — так что рейтинг могут снизить даже за не подошедший размер одежды.
Сейчас пункты, которые из 150 оценок получили хотя бы две единички, должны ежедневно платить «Вайлдберриз» в среднем по 5-8 тысяч рублей в качестве штрафа — до тех пор, пока не наберут новые уникальные отзывы. Ситуацию усугубляет ещё одно нововведение: в случае поступления на пункт бракованного товара, с него списывают 20% от стоимости, при этом проверять товары при поступлении сам пункт не может.
Впрочем, хуже всего приходится пунктам, которые открылись в последнее время. Согласно правилам, они получают 2,5% от оборота своей точки, тогда как штрафы за рейтинг достигают 3,75%. В результате партнёры «Вайлдберриз» могут уйти в минус, и им придётся где-то искать деньги для оплаты долгов перед компанией.
В самом «Вайлдберриз» считают, что система работает нормально и заставляет пункты добросовестно исполняет свои обязанности перед клиентами. «Покупатели давно оценивают пункты выдачи и знают, как формируется рейтинг. У добросовестных пунктов высокие рейтинги и тысячи довольных покупателей, — ответили «Базе» в компании.
«Вайлдберриз» получил около 50 миллионов рублей, штрафуя партнерские пункты выдачи заказов. Теперь некоторые из них могут остаться в долгах перед маркетплейсом.
На «Вайлдберриз» давно действует система штрафов для пунктов выдачи с рейтингом ниже 4,95. Однако в конце ноября её изменили, и за две с половиной недели маркетплейс, наказывая своих же деловых партнёров, получил более 50 миллионов рублей — хотя раньше рейтинговые штрафы приносили «Вайлдберриз» примерно по 5 миллионов в неделю. Об этом «Базе» рассказал источник в компании.
До ноября рейтинг пункта выдачи формировался из 150 последних оценок от пользователей, а теперь система засчитывает только 150 уникальных. Причём работает это своеобразно: если один и тот же человек сделал несколько заказов, то маркетплейс будет засчитывать его последнюю оценку. Сами же отзывы не модерируются — так что рейтинг могут снизить даже за не подошедший размер одежды.
Сейчас пункты, которые из 150 оценок получили хотя бы две единички, должны ежедневно платить «Вайлдберриз» в среднем по 5-8 тысяч рублей в качестве штрафа — до тех пор, пока не наберут новые уникальные отзывы. Ситуацию усугубляет ещё одно нововведение: в случае поступления на пункт бракованного товара, с него списывают 20% от стоимости, при этом проверять товары при поступлении сам пункт не может.
Впрочем, хуже всего приходится пунктам, которые открылись в последнее время. Согласно правилам, они получают 2,5% от оборота своей точки, тогда как штрафы за рейтинг достигают 3,75%. В результате партнёры «Вайлдберриз» могут уйти в минус, и им придётся где-то искать деньги для оплаты долгов перед компанией.
В самом «Вайлдберриз» считают, что система работает нормально и заставляет пункты добросовестно исполняет свои обязанности перед клиентами. «Покупатели давно оценивают пункты выдачи и знают, как формируется рейтинг. У добросовестных пунктов высокие рейтинги и тысячи довольных покупателей, — ответили «Базе» в компании.
BabuschkinHaus
Well-known member
допускаю, что читала не вдумчиво. но. похоже на "записки из психдиспансера". очень похоже.
BabuschkinHaus
Well-known member
Специалист Станислав, 9 декабря в 18:37
Здравствуйте. Обратная транспортировка товаров платная только в случае истечения срока хранения в пункте выдачи. Благодарим за обращение.
Здравствуйте. Обратная транспортировка товаров платная только в случае истечения срока хранения в пункте выдачи. Благодарим за обращение.
@BabuschkinHaus, У них правая рука не знает, что делает левая
Мне ответили дважды
Инна
Здравствуйте! Компания тратит огромные средства на логистику. Мы доставляем вещи в пункты выдачи/с курьером под покупателя. Физических магазинов у нас нет. Вещь теряет свой вид, когда клиенты примеряют её и уже другой клиент настроенный на непосредственный выкуп не станет этого делать.
На текущий момент у поддержки нет разбивки по суммам на обратную логистику. Т.к. система изменилась. Теперь стоимость пересчитывается от заказа к заказу. Т.к. у доступа к ЛК клиента, эту информацию в "Корзине" непосредственно перед оформлением конкретного заказа видите только Вы. Чем больше Вы выкупаете, тем выгоднее условия для обратной пересылки мы можем Вам предложить.
Мария
Здравствуйте. В настоящее время у клиентов из Беларуси может удерживаться оплата за хранение невостребованного товара, если товар не был получен в установленные сроки хранения. Речь идет об удержании только в том случае, если Вы не заберете товар из пункта в течение всего его срока хранения и он будет отменен.
Инна
Здравствуйте! Компания тратит огромные средства на логистику. Мы доставляем вещи в пункты выдачи/с курьером под покупателя. Физических магазинов у нас нет. Вещь теряет свой вид, когда клиенты примеряют её и уже другой клиент настроенный на непосредственный выкуп не станет этого делать.
На текущий момент у поддержки нет разбивки по суммам на обратную логистику. Т.к. система изменилась. Теперь стоимость пересчитывается от заказа к заказу. Т.к. у доступа к ЛК клиента, эту информацию в "Корзине" непосредственно перед оформлением конкретного заказа видите только Вы. Чем больше Вы выкупаете, тем выгоднее условия для обратной пересылки мы можем Вам предложить.
Мария
Здравствуйте. В настоящее время у клиентов из Беларуси может удерживаться оплата за хранение невостребованного товара, если товар не был получен в установленные сроки хранения. Речь идет об удержании только в том случае, если Вы не заберете товар из пункта в течение всего его срока хранения и он будет отменен.
знаю, что у народа конкуренты выкупали товар и пока тот придержан, продавали свой. еще и отзывы катали плохие. так-то да. есть случаи, когда неплохо хотя бы за возврат взять. Но не всегда. ВБ конечно чУдная и чуднАя организация, творят дичь всякую часто.
За возврат невостребованного, а не вообще.
У меня тоже сообщение, что отказ от товара 3.96 руб.
Нашла статью, где написано, что это только у 10% покупателей, которые много заказывают и мало выкупают.
«Плата за отказ от товара действует только для 10% покупателей - в основном для тех, кто много заказывает, но мало выкупает, что приводит к убыткам предпринимателей, которые торгуют на нашей платформы. Для них это своеобразная мера защиты от злоупотребления услугами платформы. Для 90% покупателей возврат по-прежнему бесплатный. В случае обнаружения брака товар незамедлительно снимается с продажи. Компания несет затраты на доставку товаров, один и тот же бракованный товар не может "путешествовать" от покупателя к покупателю. Благодаря плате за возврат, которая взимается в основном с покупателей, которые много отказываются от товаров, мы смогли на 30% сократить объем брака товаров, который возникает из-за многочисленных примерок и транспортировки, что позволило снизить убытки предпринимателей, а вещи приходят новые, в отличном состоянии, к новым покупателям».
Нашла статью, где написано, что это только у 10% покупателей, которые много заказывают и мало выкупают.
«Плата за отказ от товара действует только для 10% покупателей - в основном для тех, кто много заказывает, но мало выкупает, что приводит к убыткам предпринимателей, которые торгуют на нашей платформы. Для них это своеобразная мера защиты от злоупотребления услугами платформы. Для 90% покупателей возврат по-прежнему бесплатный. В случае обнаружения брака товар незамедлительно снимается с продажи. Компания несет затраты на доставку товаров, один и тот же бракованный товар не может "путешествовать" от покупателя к покупателю. Благодаря плате за возврат, которая взимается в основном с покупателей, которые много отказываются от товаров, мы смогли на 30% сократить объем брака товаров, который возникает из-за многочисленных примерок и транспортировки, что позволило снизить убытки предпринимателей, а вещи приходят новые, в отличном состоянии, к новым покупателям».
Последнее редактирование:
В 8 утра под пунктом собрались желающие забрать товар. А пункт закрыт, свет горит, никого нет и двери заперты.
Мужики в очобрадовались, что рядом вино-водочный , который с 7ми. И уже были веселы
В 12 пункт все ещё был закрыт, но очередь собралась.
По телефону все время говорят, что сотрудник выехал
Не ну трэш. Мне уже не надо заказ
Мужики в очобрадовались, что рядом вино-водочный , который с 7ми. И уже были веселы
В 12 пункт все ещё был закрыт, но очередь собралась.
По телефону все время говорят, что сотрудник выехал
Не ну трэш. Мне уже не надо заказ
BabuschkinHaus
Well-known member
весело).
на маяковского сегодня очередь была, но не трэшовая...
на маяковского сегодня очередь была, но не трэшовая...
Больше всего меня убили возмущения людей, которым сказали , что сотрудники все заболели
- пусть дают другого
- почему на двери нет об,явы
-- понаберут бестолковый
Не ну все понятно, но я не думаю, что прям так можно сказать -- быстро вышли на работу и работаете. Тем более, что условия там похоже не очень
- пусть дают другого
- почему на двери нет об,явы
-- понаберут бестолковый
Не ну все понятно, но я не думаю, что прям так можно сказать -- быстро вышли на работу и работаете. Тем более, что условия там похоже не очень
