Можно поспорить с ними:Явно случай не гарантийный...
при своевременном обслуживании домофона и входной двери и хорошем креплении штанги, не открутилось бы крепление штанги доводчика, не стерло бы при этом грани и не сломало бы болт.
Так что, на лицо некачественное выполнение работ.
Думаю что его выбило дверью, когда она хлопает. И кто то поднял его, возможно чей то ребенок или дворник.стекло - это чья-то шалость, наверное...