Имбирь,
Когда меня брали первый раз на работу с сертификатами, девушка, передававшая мне дела, все написала в виде пошаговой инструкции. Был полностью расписан план моей работы на год, список подаваемых документов в каждую инстанцию, время в течение которого их рассматривают, ФИО и координаты чиновника. Плюс она показала как быть в ситуации, когда требуются документы, которые производитель не представляет. Короче, на должности, когда от сотрудника требуется правильное ведение документации, большое значение имеет четкий план работы. Бывает, что человек не в состоянии с первого раза документ написать без ошибок, обычно это мужчины, но при этом блестяще выезжает на способности заводить дружеские отношения с чиновниками.
На другой моей работе ошибки прекрасно лечились "минус 10" от оклада. Ошибся - понес материальное наказание. Без дурацких диалогов "как вы могли", "я больше так не буду".